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Was ist das beste billige CRM? Fünf praktische Tipps, um beim CRM viel Geld zu sparen.

By March 17, 2021 No Comments
billiges CRM

Mit über 5 Millionen Registrierungen seit 2012 ist Bitrix24 jetzt der unbestrittene Marktführer und das weltweit führende kostenlose CRM . Sie können also sagen, wir wissen ein oder zwei Dinge über erschwingliche CRM-Software. Intelligente Entscheidungen über die Beibehaltung Ihrer CRM-Implementierungskosten zu treffen, ist jedoch mehr als nur die Auswahl eines CRM-Anbieters gegenüber einem anderen. Zunächst müssen Sie grundlegende Konzepte zur Preisgestaltung von CRM-Systemen und zur Kostensenkung verstehen.

1. Verstehen Sie die Aufschlüsselung der CRM-Implementierungskosten.

Es gibt mehr als 10 Open-Source-CRM-Lösungen, die technisch kostenlos sind, aber nicht einmal eine schafft es in die Top-Liste der kostenlosen CRM. Klingt komisch, oder? Nicht wirklich. Wenn Sie kein erfahrener Entwickler mit eigenem Server sind, kostet die Verwendung einer Open Source-CRM-Lösung mehr als die Bezahlung eines Cloud-basierten CRM. Das Mieten eines Servers allein kostet Sie wahrscheinlich mindestens 50 US-Dollar pro Monat (das sind also 600 US-Dollar pro Jahr), und die Bezahlung eines Profis für die Bereitstellung, Einrichtung und Anpassung von CRM kostet Sie mit Sicherheit mehrere tausend US-Dollar an Vorabkosten. Teuer, oder? Genau deshalb werden diese Open-Source-Systeme hauptsächlich von größeren Unternehmen mit beträchtlichem Budget verwendet, die die Vorteile des Open-Source-Code-Zugriffs nicht nur verstehen, sondern auch Geld haben, um sie zu realisieren.

Hier ist eine grobe Aufschlüsselung der tatsächlichen CRM-Kosten = Lizenzkosten + Einrichtungskosten + Integrationskosten + Anpassungskosten + Verwaltungskosten. Wenn Sie mehrere CRM-Projekte in Angriff nehmen, erkennen Sie dies sofort, da Sie sich daran erinnern, wie Sie eine Lösung gekauft haben, die nur 50 US-Dollar pro Benutzer kostet, und am Ende mehrere tausend US-Dollar zusätzlich für diese anderen Kosten gezahlt haben, die Sie zuerst nicht berücksichtigt haben.

Das Wichtigste dabei ist: Billiges CRM ist nicht nur mit einem niedrigen Lizenzpreis verbunden, sondern verursacht auch keine oder nur geringfügige Kosten für Einrichtung, Integration, Verwaltung und Anpassung. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr eigenes CRM einzurichten und zu verwalten (wie dies häufig bei Salesforce der Fall ist), ist dies einfach nicht billig.

2. Das billige CRM-System verfügt über ein eigenes Ökosystem. KEINE AUSNAHMEN.

CRM-Systeme existieren nicht im luftleeren Raum. Nominell ist CRM nicht mehr als eine Kundendatenbank, aber wahrscheinlich müssen Sie ihnen eine E-Mail senden. Das ist also die Integration in das E-Mail-Marketing. Geschäfte per Telefon machen? Sie benötigen eine CRM-Telefonie-Integration. Andere beliebte Integrationen sind Rechnungsstellung, Formulare, Zielseiten, Helpdesk, Live-Chat, Aufgabenverwaltung, Projektverwaltung usw.

Die alte Art, Geschäfte zu machen (Saleseforce für CRM, Mailchimp für E-Mail-Marketing, Intercom für Live-Chat, Trello für Projektmanagement), wenn Unternehmen mehrere Tools verwenden, stirbt schnell ab. Es ist nicht nur zu teuer (für Salesforce bezahlen, für Mailchimp bezahlen, für Zapier bezahlen, das die beiden verbindet, die Person bezahlen, die die drei zum Spielen bringen kann), diese Integrationen brechen häufig mit jeder API oder jedem Produktupdate zusammen. Genau aus diesem Grund verfügt Mailchimp, das als E-Mail-Marketing begann, jetzt über ein eigenes CRM . Salesforce bietet eine Lösung , die Mailchimp vollständig ersetzt . Es macht einfach Sinn.

Das ist der Bitrix24-Ansatz, bei dem Sie CRM, E-Mail-Marketing, Call Center, Rechnungsstellung, Verkaufsanalyse, Projekt- und Dokumentenmanagement kostenlos oder spottbillig in einem erhalten . Und die gute Nachricht ist, dass es andere CRM-Anbieter (Freshsales, Zoho, Odoo, Microsoft) gibt, die denselben Ansatz verfolgen, auch wenn Bitrix24 aus irgendeinem Grund nicht zu Ihnen passt.

Dies ist wahrscheinlich der größte Fehler, den Unternehmen bei der Auswahl eines billigen eigenständigen CRM machen. Sie berücksichtigen weder die Integrationskosten noch die Kosten anderer Tools, für die sie bezahlen müssen, um ihr CRM betriebsbereit zu machen.

Versuchen Sie bei der Auswahl eines ‘CRM-Ökosystems’, sich von Anbietern fernzuhalten, die Ihnen für jedes von Ihnen verwendete Tool eine Gebühr berechnen. Wenden Sie sich stattdessen an den Anbieter mit Pauschalpreisen, mit denen Sie auf alle Tools zugreifen können, die Sie verwenden werden.3. CRM-Speicherlimit, Datenbankdatensatzlimit und andere Limits sind SEHR wichtig.

Die meisten Unternehmen, die für Bitrix24 CRM bezahlen (anstatt unseren kostenlosen Plan zu verwenden), kommen von Salesforce, Pipedrive oder Zoho. Und sie haben alle die gleiche Geschichte, die sich so anhört wie “Wir haben drei Leute, die CRM verwenden, und es begann bei 200 Dollar pro Monat, aber zwei Jahre später zahlen wir fast tausend, und es ist empörend”. Wenn Sie dies als erfahrener CRM-Experte lesen, wissen Sie genau, wie sich Ihre CRM-Kosten im Laufe von zwei Jahren vervierfachen können.

Es ist kein Zufall. Es ist beabsichtigt.

Sehen Sie sich beispielsweise die detaillierten Preise für Zoho CRM an . Suchen Sie nach ‘Dateispeicher / Organisation’. Sie werden schnell feststellen, dass es egal ist, ob Sie den günstigsten oder den teuersten Tarif auswählen, Sie erhalten nur 1 GB Online-Speicher für Dokumente. Und 1 GB ist eine winzige Menge an Speicherplatz, da in CRM viel Papierkram gespeichert ist. Sobald Sie als Zoho CRM-Benutzer nicht mehr über 1 GB verfügen, zahlen Sie für jeden Benutzer UND für jedes weitere GB, das Sie benötigen. Laut Preisliste müssen Sie mehrere hundert Dollar bezahlen, wenn Sie mehrere hundert Gigabyte Speicherplatz benötigen, selbst wenn Sie einen CRM-Benutzer mit dem günstigsten 12-Dollar-Plan haben. AUTSCH!

Ein weiteres Limit, das häufig übersehen wird, ist ein Limit für CRM-Datensätze. Der Gedanke lautet: “Ich habe nur einige hundert Kunden, daher ist ein 5K-Limit für Kontakte mehr als genug für mich.” Wieder falsch. Wenn jede neue eingehende E-Mail zu Ihrem CRM hinzugefügt wird, gehen Ihnen sehr schnell die “leeren Slots” aus und Sie stehen vor einem Dilemma. Sie müssen entweder Ihr CRM bereinigen, potenzielle Kundeninformationen für diejenigen löschen, die in Zukunft möglicherweise Ihre Kunden werden, oder auf die neue Ebene aktualisieren. Und Sie werden sich wahrscheinlich für ein Upgrade entscheiden.

Folgendes müssen Sie tun. Schauen Sie sich zunächst die detaillierte Planvergleichstabelle an, in der alle Grenzwerte aufgeführt sind. Dann fragen Sie sich, ob diese Grenze angemessen ist oder mich zwingen soll, weiter zu aktualisieren und zu aktualisieren. Zum Beispiel ist es durchaus sinnvoll, die Anzahl der E-Mails zu begrenzen, die aus CRM gesendet werden können. Jedes CRM kostet nicht nur Geld, sondern verhindert auch, dass Spammer Ihr CRM verwenden. Aber Sie haben nur 1 GB Speicherplatz, selbst wenn Sie Hunderte von Dollar bezahlen und drei Dollar für jedes weitere Gigabyte verlangen? Das hat wahrscheinlich keinen anderen Grund, als immer wieder Geld von dir zu quetschen.

CRM-Hersteller sind gewinnorientierte Unternehmen, die Jahr für Jahr ihre Umsätze steigern müssen, um die Aktionäre zufrieden zu stellen. Das ist völlig vernünftig. Aber Sie haben Ihre eigenen Interessen zu projizieren. Achten Sie bei der Auswahl einer Lösung auf die roten Fahnen – eine Reihe unangemessener Einschränkungen auf der Preisseite, die nur dazu dienen, Ihre CRM-Kosten mit der Zeit zu erhöhen.

Wenn Sie bereits ein CRM-System verwenden, finden Sie hier einen einfachen Test, um herauszufinden, ob Sie es behalten oder sichern müssen. Sehen Sie, wie Ihr Kundenstamm in den letzten 12 Monaten gewachsen ist, und sehen Sie sich Ihre CRM-Kosten an. Wenn Ihr Kundenstamm im Jahresvergleich um 20% gewachsen ist und Sie 20% mehr für CRM ausgeben als im letzten Jahr, ist das wahrscheinlich in Ordnung. Wenn Ihr Kundenstamm jedoch im Jahresvergleich um 20% gewachsen ist und Sie doppelt so viel für das CRM bezahlen wie zur gleichen Zeit im letzten Jahr, suchen Sie nach Alternativen, da es nur noch schlimmer wird.

Das beste billige CRM ist das, das über die Jahre billig bleibt.

4. Einfaches billiges CRM ist möglicherweise überhaupt kein CRM. Das ist auch in Ordnung.

Billig ist relativ, ebenso wie CRM. Wenn verschiedene Leute über CRM sprechen, sprechen sie wirklich über verschiedene Dinge, weil sie unterschiedliche Bedürfnisse haben. Für einige muss es sich um eine Salesforce-ähnliche Software handeln, um als CRM bezeichnet zu werden. Für die überwiegende Mehrheit der kleinen Unternehmen ist CRM jedoch nur eine Datenbank mit Kunden oder Interessenten mit sehr grundlegenden Informationen. Und für viele dieser Leute ist ein professionelles CRM ein totaler Overkill und unnötige Kosten. Wenn Sie Trello oder Google Sheets als CRM verwenden können, benötigen Sie wahrscheinlich noch kein echtes CRM. Das ist gut. Wenn Sie jemand unter Druck setzt, ein CRM-System zu kaufen, nur weil dies „große Jungen und Mädchen“ tun, Sie es aber nicht benötigen, werden Sie nichts davon haben.

Außerdem ist es wichtig zu verstehen, wofür Sie wirklich ein CRM benötigen. Ist es in erster Linie für eine strengere Kontrolle Ihrer Vertriebsmitarbeiter? Oder für ein effektiveres Marketing? Oder für einen besseren Kundenservice? Oder für schnellere Operationen? Oder um den Umsatz zu steigern? Oder zum besseren Aufsuchen?

Wenn Sie nach einem billigen CRM suchen, das nur eines im Auge hat, finden Sie möglicherweise ein Nicht-CRM-Tool, das genau das tut, nur billiger. Beispielsweise verwenden viele Benutzer Google Mail oder Outlook als CRM-System. Es ist auch üblich, LinkedIn als CRM für HR-Experten zu verwenden. Es gibt einige Telefonielösungen, die CRM in bestimmten Vorgängen wie Call Center oder Telemarketing ersetzen können. Es gibt Leute, die die Kontaktliste in ihrem Smartphone als CRM verwenden. Das ist gut.

Wenn Ihre Anforderungen grundlegend oder ultra-spezifisch sind, sollten Sie sowohl CRM- als auch Nicht-CRM-Optionen prüfen, um Geld zu sparen.

5. Das günstigste CRM…

… Kann Sie auf lange Sicht sogar mehr kosten. Haben Sie jemals die günstigste Option gekauft, nur weil sie die billigste war, und wünschten, Sie hätten die nächste ausgewählt? Dies geschieht in der CRM-Welt VIEL. Die Migration von einem CRM-System zu einem anderen ist ein großes Unterfangen. Billig und einfach war zunächst genau das, was Sie wollten. Wenn Ihr Unternehmen jedoch schnell wächst und Sie aus Ihrem CRM herauswachsen, zahlen Sie gerne mehr für Funktionen, die Ihnen das Leben erleichtern und mehr Umsatz generieren. Es ist eine echte Enttäuschung, wenn das CRM, das Sie zuerst ausgewählt haben, nicht den Ehrgeiz hat, über “billig und einfach” hinauszuwachsen, und Sie dazu zwingt, nach einer anderen Lösung zu suchen.

Der Weg, dies zu überwinden, besteht NICHT darin, billig und einfach gleichzusetzen. Es gibt wirklich leistungsstarke CRM-Lösungen, die nicht viel kosten, und umgekehrt können Sie auch für ein einfaches CRM viel Geld bezahlen. Das Budget ist also eine Sache, die CRM-Funktionen eine andere. Je mehr CRM jedoch in der Lage ist, desto mehr müssen Sie für den Zugriff auf diese Funktionen bezahlen.

Es ist eine gute Idee, zuerst das Budget festzulegen und das leistungsstärkste CRM auszuwählen, das Sie für diesen Betrag kaufen können. Denken Sie auch an Ihre Verkäufe in drei Jahren in der Zukunft. Einfaches Basis-CRM funktioniert nur dann gut, wenn Sie keine Wachstumsambitionen haben und zu 100% davon überzeugt sind, dass Ihr Unternehmen klein bleibt. Zum Beispiel, wenn Sie ein Freiberufler sind, der nur die Grundbedürfnisse decken möchte, um die Lebensqualität zu erhalten.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie bei Ihrer nächsten CRM-Implementierung Tausende von Dollar sparen. Teilen Sie diesen Artikel in den sozialen Medien oder unter Ihren Freunden, die nach CRM suchen, und probieren Sie unser preisgekröntes kostenloses CRM aus. Denn erschwingliches CRM ist unser Brot und Butter.

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